よくある質問

FAQ
MyHospitalとは

MyHospitalとはどのようなサービスですか?

後払い会計、診療の待合順番の閲覧、
電子処方せん情報事前送信、
電子診察券の表示・受付などが利用でき、ご自身やご家族登録者の検査結果、
健診結果、お薬の記録などが閲覧できるサービスです。

※利用できる機能は提携している各医療機関によって異なります。

問題は解決されましたか?

アプリ利用について

サービス利用料について

基本的にアプリ利用は無料ですが、「後払い会計」機能をご利用の際に、サービス利用料として165円(税込)かかります。
サービス利用料に関しては、登録されたクレジットカードより引き落としされます。

問題は解決されましたか?

アプリはどのタイミングで利用できるのですか?

基本的には医療機関で受付をする前に、アプリで各登録が完了していればご利用いただけます。
受付後のご利用に関しては次回から可能です。
※登録に関しましては、下記「登録について」をご参照ください。

問題は解決されましたか?

各病院で利用できる機能について教えてほしい。

利用できる機能は各提携医療機関によって異なります。医療機関ごとに利用できる機能の確認は、病院TOP画面の「利用可能機能」で確認いただけます。

確認方法・・・
HOME>受診>病院検索選択>家族選択(受診者選択)>診察券番号等入力(初回時のみ/受診者毎)>病院TOP>利用可能機能をタップ

問題は解決されましたか?

クレジットカードを登録していないが、他の機能は使えますか?

後払い会計機能以外は、原則としてご利用いただけます。

問題は解決されましたか?

アプリが起動できない/強制終了する/動作が重い

機種本体のメモリ不足が考えられます。

アプリの再起動をおこなうか、立ち上げている他のアプリケーションを閉じて、メモリ不足を解消することで、改善する場合がございます。

また、それでもアプリが起動しない場合には、アプリの削除・再インストールや、端末の再起動などをお試しください。

※再インストールの際は、以下の手順での操作をお願いいたします。
 ①アプリにメールアドレスを登録
  ■メールアドレスの登録方法
   HOME>各種設定(右上歯車マーク)>メールアドレス
 ②スマートフォンのホーム画面からアプリを削除
 ③App Store/Google Play Storeから「My Hospital」アプリをインストール
 ④「データ引き継ぎの方はこちら」を押下し、データの引き継ぎを行う

問題は解決されましたか?

タブレットで利用できますか?

動作保証はしておりませんので、スマートフォンでのご利用をお願いいたします。

問題は解決されましたか?

別の端末と共有して利用できますか?

アカウントは一つの端末での利用となりますので、別の端末と共有してのご利用はできません。

問題は解決されましたか?

登録について

アカウント登録をしたい。登録方法を教えてほしい。

MyHospitalアプリの利用にははじめにアカウント登録が必要になります。

氏名・生年月日・性別・携帯電話番号(ご本人認証のため)・メールアドレス(※任意ですが、データ復旧の際には必要なので登録を推奨しております)の入力をお願いいたします。

登録方法のマニュアルはこちら

問題は解決されましたか?

携帯電話番号認証のSMSが届かない場合

携帯端末のSMSの受信設定をご確認いただき、受信設定拒否の解除をお願いいたします。

※海外事業者からの受信設定を拒否にされている場合も設定解除をお願いいたします。

※SMSが届かない場合、音声でのご案内をしておりますので、詳細は画面の案内をご確認ください。

登録方法のマニュアルはこちら

問題は解決されましたか?

診察券登録をしたい。方法を教えてほしい。

設定方法・・・
HOME>受診>アプリ利用可能病院(病院検索・選択)>家族選択(受診者選択)>診察券番号入力
※受診する病院の初回のみの登録(受診者毎)

登録方法のマニュアルはこちら

問題は解決されましたか?

診察券番号の登録を行うと、すでに登録されていると表示され、登録ができない。

誠に申し訳ございません。
アプリにメールアドレスをご登録の上、
アプリ内にあります「お問い合わせ」フォーム
または、ホームページ上にあります「MyHospitalサポート」宛に
ご連絡いただくようお願い申し上げます。

【アプリ内のお問い合わせ方法】
■メールアドレスの登録方法
 HOME>各種設定(右上歯車マーク)>メールアドレス
■お問い合わせ方法
 HOME>各種設定(右上歯車マーク)>お問い合わせ
 ※必要項目を入力し、送信をお願い致します。

問題は解決されましたか?

クレジットカード登録はどこからできますか?
(後払い会計を利用するにあたって必須になります)

以下の手順方法でご登録ができます。

【クレジットカード登録方法】
■設定①:病院TOP画面からの登録方法
HOME>受診>アプリ利用可能病院>家族選択>診察券番号入力>クレジットカード情報登録

■設定②:各種設定(カード情報)
HOME>歯車マーク(各種設定)>カード情報

※全体的な登録の流れはこちらからでも確認できます。

問題は解決されましたか?

電話番号を変更したい場合は?

以下の手順方法でご登録ができます。

【患者情報の変更方法】
HOME>歯車マーク(各種設定)>患者情報>携帯電話番号

※ご登録される携帯電話がSMSを受信できる状態でのご登録をお願いいたします。

問題は解決されましたか?

メールアドレスを登録・変更したい場合は?

以下の手順方法でご登録ができます。

【メールアドレスの登録方法】
HOME>歯車マーク(各種設定)>患者情報>メールアドレス
※ご登録頂くメールアドレス宛に6桁の確認コードが届きますので
 携帯端末のメールの受信拒否設定をご確認いただき、受信できる状態に設定の変更をお願いいたします。

問題は解決されましたか?

氏名を変更したい場合は?
(氏名を変更された場合は必ず医療機関に申告をお願いいたします。)

以下の手順方法でご登録ができます。

【患者情報の変更方法】
HOME>歯車マーク(各種設定)>患者情報>氏名

問題は解決されましたか?

家族登録について

家族登録とは何ですか?

アカウント登録したユーザー以外のご家族の情報を登録できます。

例えば、ご自身のスマホを持っていない、アプリを使うのが難しいなどの理由がある方がアプリを利用したい場合、2親等以内(親御様やお子様など)のご家族の方であればご家族の情報登録を行い、アカウント登録者が管理者としてご家族の方もアプリをご利用いただけます。

※利用規約をご確認ください。

問題は解決されましたか?

家族の端末で自分の情報を登録しているが、自分の端末でも利用できますか?

現状はご利用できません。
その場合、ご家族の端末に登録されている情報を一度削除し、ご自身の端末でご自身のアカウントを登録いただく必要がありますが、
引継ぎはできませんので、ご自身で利用されるケースが想定される場合は、あらかじめ、ご自身の端末でのご利用をお願いいたします。

問題は解決されましたか?

後払い会計について

後払い会計の使用方法を教えてほしい。

クレジットカード情報を登録した時点で、後払い会計の設定になります。(次回受診時のお会計は後払い会計でのお支払い設定となっております)
家族登録をされている場合、ご家族の診療費も登録いただいたクレジットカードで決済されます。

診察終了~帰宅までの流れは各医療機関によって異なりますので、医療機関にお問い合わせください。

問題は解決されましたか?

対応しているクレジットカードは?

VISA・MASTER・AMERICANEXPRESS・JCB・ダイナースのブランドがご利用いただけます。

※利用できるカードは提携している各医療機関によって異なります。
※銀聯カードにつきましては申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

問題は解決されましたか?

複数のクレジットカードを登録できますか?

現在、登録できるクレジットカードは一つとなります。

問題は解決されましたか?

デビットカードやプリペイドカードは登録できますか?

現在、デビットカードやプリペイドカードの登録はできません。
デビットカードの場合は、国際ブランド(VISA・MASTER・AMERICANEXPRESS・JCB・ダイナース)のロゴがカードに記載がある場合はご利用いただけます。

問題は解決されましたか?

口座引き落としはできますか?

現在、口座引き落としはご利用いただけません。

問題は解決されましたか?

精算機や窓口で精算したい場合は?

受診当日の診療後、医療機関の窓口に申告の上、精算機や窓口でのお支払いをお願いいたします。

詳細な内容は各医療機関によって異なりますので、医療機関へお問い合わせください。

問題は解決されましたか?

領収書・診療明細書発行について

紙の領収書・診療明細書の受け取り方は?

アプリ上で領収書・診療明細書の表示は可能ですが、後日などに必ず紙(原本)での受け取りをお願いいたします。
受け取り方法は各医療機関によって異なります。

以下の手順方法でご確認ができます。

【会計履歴の確認方法】
HOME>会計>会計履歴>閲覧したい会計情報をタップ

問題は解決されましたか?

電子処方せん情報について

紙の処方せん(原本)は必要ですか?

診察が終わるとアプリ上に電子処方せん情報が発行され、その処方せんを薬局に行く前に事前に送信しておくことが可能ですが、薬局でお薬を受け取る際は必ず、紙の処方せん(原本)が必要になりますので、医療機関で受け取った処方せん(原本)は無くさずに薬局にお持ちください。

問題は解決されましたか?

近隣の薬局以外にも送れますか?

全国約5万件以上の薬局にお送りできます。

問題は解決されましたか?

処方せんに印鑑が押していないのですが、薬局に送って大丈夫ですか?

アプリでは情報を事前にFAXで送信できる機能なので、基本的には問題ございませんが、
一部薬局によっては、お取り扱いできない場合もございます。
又、印鑑が押された処方せんの「原本」は薬局に必ずお持ちください。

問題は解決されましたか?

処方せんを送った薬局から薬の準備ができた連絡はきますか?

そのような機能は現状ございません。

問題は解決されましたか?

Myカルテについて

検査一覧の検査結果が反映されないのですが……

受診後やアプリインストール後の情報(過去に受診した結果の反映も含む)の反映は18:00以降に反映されます。
※時間は前後する可能性がございますが、それでも反映されない場合、お問い合わせをお願いいたします。

問題は解決されましたか?

Myおくすりについて

この機能は電子お薬手帳と同等ですか?

【Myおくすり】の機能は
あくまでお薬の記録管理ができる機能となっており、電子お薬手帳ではございませんので、予めご了承ください。

問題は解決されましたか?

カレンダーについて

カレンダーから予約を取ることはできますか?

アプリのカレンダーからご予約を取ることは出来ません。
診察の際、もしくは病院にお電話で予約をとっていただいたものがアプリのカレンダーに反映されます。

※ただし、各医療機関によってカレンダー設定が異なりますので、
 一部反映ができないことや遅れることがございます。予めご了承ください。

問題は解決されましたか?

電子診察券について

電子診察券は病院で使えるのですか?

・各医療機関によって異なります。
 現状、受付機にバーコード読み取り機が無い場合は使用できません。
 
※予めご来院予定の医療機関のHP等をご確認頂き、
 必要あれば診察券等をご準備の上、来院をお願い致します。

問題は解決されましたか?

退会について

退会したい場合は?

退会される場合、データが削除され、すべての機能をご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

アプリにて以下の手順で退会手続きをお願いします。
【退会方法】
HOME>歯車マーク(各種設定)>よくある質問>退会について

問題は解決されましたか?